FAQs

Как я могу оформить заказ?
В первую очередь, Вам нужно определится с товаром, который понравился. Заказ можно оформить любым удобным для Вас способом:
  1. По телефону
  2. Через корзину сайта
  3. В одном из наших магазинов
  4. Воспользовавшись электронной почтой
  5. Написать нам в соц. сетях
Далее с Вами свяжется наш менеджер, уточнит детали заказа, наличие товара на складе, способ оплаты и срок поставки. Обработка звонков и заказов из корзины осуществляется ежедневно. Актуальный график работы магазинов divantina.com можно всегда посмотреть на странице контактов.
Как осуществляется оплата?
Большинство товаров можно оформить без предоплаты. Оплата в таком случае происходит при получении, но двумя частями. Первая — за мебель, доставку и занос на этаж (при необходимости), Вы отдаете деньги водителю. Вторая — за сборник (опять же, если она заказана) платите мастеру после того, как Вам соберут мебель.
Случаи, когда предоплата необходима:
  1. Мягкая мебель (диваны, матрасы, кровати, мягкие уголки) — обязательное предоплата минимум 20%
  2. По всем заказам, которые отправляются Новой Почтой
  3. При заказе кухни
  4. При заказе шкафов купе с опциями: зеркало бронза, зеркало с рисунком (художественное матирование), зеркало с рисунком бронза (художественное матирование), двери с полноцветным рисунком (фотопечать), цветной фасад (глянец), ДСП комби / худ.мат , ДСП комбо / фотополимер
  5. Также предоплата нужна на те товары, где это указано в описании
Способы оплаты
  1. Курьеру наличными при получении
  2. Privat24 / наличными в отделении ПриватБанка через личный кабинет сайта картой Visa / MasterCard через терминал в любом из наших магазинов
  3. Наложенный платеж (за минусом предоплаты) в отделении Новой почты.
  4. Покупка товара в кредит / рассрочку
Могу ли я оформить заказ в кредит?
Если Вас интересует приобретение товара в кредит, рады Вам сообщить, что мы сотрудничаем с ведущими украинскими банками, а именно: УкрСиб Банк, Приват Банк, Альфа Банк и Forward Банк. Предварительную информацию по кредитованию можно получить у нас на сайте в разделе «Кредит». Более подробную информацию по кредитным программам, процентным ставкам и т.д. можно получить связавшись с менеджерами банка. Обратите внимание, кредит оформляется только на мебель, услуги (доставка, занос, сборка и т.д.) оплачиваются только наличными.
Как осуществляется доставка по Киеву и пригороду?
Адресная доставка осуществляется нашим транспортом в заранее согласованный с покупателем день с 09:00-18:00. Занесение на этаж, при условии, что все помещается в лифт и лифт рабочий — бесплатно. Подъем мебели вручную необходимо заказать у менеджера при оформлении заказа. Покупатель обязуется обеспечить свободный подъезд к парадному входу. Обратите внимание, что если такой возможности нет, то 25 м считается как подъем мебели на один этаж. По готовности заказа, наши менеджеры с Вами свяжутся заранее — за сутки до доставки и точнее сориентируют по времени прибытия машины. Мы стараемся говорить точное время, но, к сожалению, мы не можем предусмотреть абсолютно все нюансы при доставке, поэтому вполне реально, что машина может опоздать. Если время опоздания более одного часа, с Вами обязательно свяжутся и сориентируют точнее, когда у Вас будет курьер! Компенсация за опоздание службы доставки не предоставляется. Стоимость доставки в другие города Украины, а также возможность доставки заказа нашей машиной, нужно уточнять у наших менеджеров. Занос на этаж, при условии, что все помещается в лифт и лифт рабочий — бесплатно. Подъем мебели вручную нужно заказать у менеджера при оформлении заказа. Покупатель обязуется обеспечить свободный подъезд к парадному входу. Обратите внимание, что если такой возможности нет, то 25 м считается как подъем мебели на один этаж. По факту комплектации машины наши менеджеры за несколько дней до доставки свяжутся с Вами и уточнят время прибытия курьера. Мы стараемся говорить точное время доставки, но к сожалению, мы не можем предусмотреть абсолютно все нюансы при доставке, поэтому, вполне реально, что машина может опоздать. Если время опоздания более одного часа, с Вами обязательно свяжутся и сориентируют точнее, когда у Вас будет курьер! Несрочная адресная доставка осуществляется нашим транспортом по мере комплектации машины необходимым количеством заказов в заранее согласованный с покупателем день с 09:00-18:00. Обратите внимание, время доставки указывается ориентировочно, для Вашего удобства. Мы не несем ответственность, если по причинам, не зависящим от нас, время отгрузки переносится. Если Вы не имеете возможности принять товар в указанный срок, Вы можете воспользоваться услугами других перевозчиков, согласно их тарифов.
Есть ли доставка в другие города Украины?
Доставка заказа на отделение Новой Почты в любой город Украины. Возможна адресная доставка курьером Новой Почты (обсуждаться индивидуально), она осуществляется в подъезд / ворота, подъем на этаж заказывается отдельно при оформлении заказа у менеджера по тарифам перевозчика. Возможен подъем только заказов, где объемный вес одного места посылки не более 100 кг, а расстояние от места парковки автомобиля перевозчика в дом получателя не превышает 50м. По факту отправки Вам придет СМС сообщение с номером ТТН, по которому Вы можете отследить статус Вашей посылки, а также примерную дату прибытия к Вам используя сайт Новой Почты. При отправке заказа Новой Почтой, от Вас необходима обязательная предоплата (сумму необходимой предоплаты можете уточнить у наших менеджеров), остаток стоимости товара, а также стоимость пересылки Вы оплачиваете при получении. Стоимость доставки зависит от объема и веса заказа и считается по актуальным тарифам перевозчика. ВНИМАНИЕ: при получении товара Вы обязаны открыть посылку и проверить все к Вам доехало целым и невредимым. Все заказы при отправке проверяются нашими сотрудниками, и работником Новой Почты, а также все посылки страхуются, а Новая Почта несет полную ответственность за доставку посылки к Вам невредимой. Скорее всего мы не сможем Вам помочь при обращении о повреждении груза после того как посылка была принята с Новой Почты. Если же Вами были обнаружены повреждения груза при приеме посылки Вам нужно обязательно оформить «Акт приема-передачи» и «Претензию», а также сразу связаться с нашим рекламационным отделом!
Можно ли забрать заказ самому?
Конечно же, наш магазин предоставляет такую возможность. Забрать большинство товаров* Вы можете самостоятельно со склада, адреса складов уточнять с менеджерами при заказе. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: выносить заказ нужно самостоятельно, грузчиков в магазине нет! По факту готовности Вашего заказа, мы с Вами заранее, за сутки свяжемся и уточним когда можно будет подъехать на магазин и забрать Ваш заказ.
Какие мои действия при получении заказа?
Независимо от выбранного Вами способа доставки, есть несколько обязательных действий, которые нужно выполнить при получении товара перед тем, как поставить подпись принятия доставки на накладной:
  1. Присутствовать при приеме товара лично или передать такое право своему представителю
  2. Осмотреть внешний вид и целостность заводской упаковки
  3. Осмотреть все стеклянные элементы (в том числе и зеркала) на предмет целостности (сколы, трещины, царапины и т.п.)
  4. Осмотреть все фасады на предмет различных дефектов (царапины, сколы и т.п.)
  5. Проверить комплектацию товара, цвет, наполнение, количество и т.п. согласно бланка заказа. Замена вышеперечисленных деталей после принятия товара (мебели), происходит за счет заказчика
  6. Сохранить все документы, предоставленные Вам нашей компанией
Только после того, как вы убедились в надлежащем качестве и состояние доставленных изделий, подписывайте документы о принятии доставки. В противном случае свяжитесь с нами по одному из указанных телефонов и наш гарантийный отдел поможет Вам решить сложившуюся ситуацию. Обратите внимание, что почти вся мебель находятся в разобранном состоянии. По каждой отдельной позиции, этот нюанс Вы можете уточнить у менеджера и, по необходимости, заказать услуги профессионального сборщика.

ЕСТЬ ЕЩЕ ВОПРОСЫ? СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ


X